BanPlus | Blog OficialBanPlus | Blog OficialBanPlus | Blog OficialBanPlus | Blog Oficial
  • Agenda Banplus
  • Responsabilidad Social
  • Marca Empleadora
    • Postúlate en Banplus
  • De interés Banplus
    • Orientación bancaria
    • Historias Banplus
  • productos y servicios
  • Ubícanos
    • Contacto
    • Agencias Banplus
    • Cajeros Automáticos

Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

    Home De interés Banplus Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?
    NextPrevious

    Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

    By Banco Banplus | De interés Banplus | Comments are Closed | 9 diciembre, 2017 | 0

    Uno de los valores medulares de Banplus es la calidad de servicio, entendido como una combinación de arte y ciencia para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, pero también para impulsar la competitividad del banco.
    Para los expertos en calidad de servicio es imprescindible cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación. De allí que los 6 componentes principales de un buen servicio al cliente implica:
    calidad serv - Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

    1. Superar las expectativas
    2. Cumplir las promesas
    3. Facilitar los negocios
    4. Ser proactivo
    5. Descubrir la percepción del cliente
    6. Responder a la retroalimentación

    El cliente espera que se satisfagan sus deseos y necesidades (ya sean conscientes o inconscientes) pero también que se le escuche para entenderle y gestionar una solución viable.  Es importante entender que el cliente tiene una marcada tendencia a juzgar por el evento con menor calidad de toda la cadena que integra el sistema de servicio.
    Por eso es importante cuidar hasta los más mínimos detalles, incluso en lo verbal y conductual:

    • La expresión verbal es fundamental a la hora de atender a los clientes, cuidando el mensaje y cómo se expresa, incluso el tono de voz debe ser armonioso para que no se sienta autoritario pero tampoco sumiso.
    • La postura del cuerpo transmite múltiples mensajes que interpretamos inconscientemente, de modo que al adoptar una postura cercana nos ponemos a su alcance.
    • El ritmo de los gestos y su dirección tienen una gran importancia porque son medio de expresión que acentúan las palabras y a veces incluso las reemplazan.
    • Sincronizar el ritmo de la respiración. Cuando uno adopta el mismo ritmo de respiración que su interlocutor inevitablemente se acerca a él. El cliente se siente automáticamente mejor comprendido y más cómodo.
    • Contacto visual. Es importante mirar a los ojos del interlocutor para generar confianza.
    • La imagen que se ofrece al cliente suele ser determinante, por eso se debe poner atención en el cuidado personal y en el vestir, de manera de agradarle.

    calidad de servicio - Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?El servicio al cliente requiere construir confianza, seguridad, empatía y respuesta. Al brindar un buen servicio se dispone de una oportunidad de realizarse gracias a quien se beneficia del servicio.

    Atención, Buen servicio, calidad de servicio, Servicio al cliente, valores

    NextPrevious

    Recientes

    • Blog Aniversario Banplus 586x440 - Estamos de Aniversario | Banplus: 14 años de innovación y soluciones

      Estamos de Aniversario | Banplus: 14 años de innovación y soluciones

      By Jose Aranguren | Comments are Closed

      ¡Hoy estamos de aniversario! En Banplus arribamos a nuestros 14 años contribuyendo con el desarrollo productivo del país. A lo largo de

    • Divisas Plus Chica 586x440 - Divisas Plus más que una cuenta custodia es tu plataforma para movilizar tu dinero

      Divisas Plus más que una cuenta custodia es tu plataforma para movilizar tu dinero

      By Banplus | Comments are Closed

      Guido González, Vicepresidente Ejecutivo de Segmento Natural de Banplus en entrevista exclusiva en el programa 2+2 con Ginette González y Andrés Rojas

    • Banplus Pay 586x440 - ¿Qué esperas? | Si tienes Divisas Plus realiza tus transacciones desde la app Banplus Pay

      ¿Qué esperas? | Si tienes Divisas Plus realiza tus transacciones desde la app Banplus Pay

      By Banplus | Comments are Closed

      En Banplus, seguimos Haciendo País ante cualquier circunstancia y nos mantenemos enfocados en innovar con nuestros productos y servicios para atenderte ante

    • 20210205 Gerente de Servicio Blog 586x440 - Buscamos Gerente de Servicio | Febrero, 2021

      Buscamos Gerente de Servicio | Febrero, 2021

      By Jose Aranguren | Comments are Closed

    Categorías

    • Agenda Banplus (97)
    • Agenda Banplus (7)
    • BanPlus (249)
    • De interés Banplus (62)
    • Historias Banplus (18)
    • Historias Banplus (14)
    • Marca Empleadora (83)
    • Orientación bancaria (17)
    • PagoPlus (1)
    • Podcast (3)
    • Postúlate en Banplus (15)
    • productos y servicios (61)
    • Responsabilidad Social (154)
    Great Place to Work

    Blog Banplus es un producto comunicacional de Banplus Banco Universal C. A.

    Todos los derechos reservados.

    • Banplus.com
    © 2019 Blog Banplus
    • Agenda Banplus
    • Responsabilidad Social
    • Marca Empleadora
      • Postúlate en Banplus
    • De interés Banplus
      • Orientación bancaria
      • Historias Banplus
    • productos y servicios
    • Ubícanos
      • Contacto
      • Agencias Banplus
      • Cajeros Automáticos
    BanPlus | Blog Oficial