En Banplus impulsamos la formación continua de nuestro equipo, por esto durante el mes de agosto de 2020 realizamos el Taller Gestión de Ventas Remotas, un encuentro virtual para brindarle a los colaboradores del área de Negocios de la institución todas las herramientas necesarias para gestionar de una forma efectiva las ventas remotas, manteniendo la óptima relación con nuestros clientes.
Ante la situación planteada por la pandemia, las empresas han tenido que adaptarse y acelerar la implantación de nuevas formas de trabajo con el objetivo de brindarle a los clientes la atención oportuna, personalizada y de calidad que nos caracteriza.
Durante la jornada formativa realizada vía Zoom, el profesor Víctor Roa (Magíster en Gerencia Empresarial y Educación a Distancia) explicó la importancia de migrar a plataformas no presenciales sin afectar la percepción del cliente en cuanto a la calidad del servicio que se brinda. Para esto, el personal debe estar abierto a las nuevas formas de trabajo, teniendo como foco la solución de las necesidades que tenga el cliente y ofreciéndole una respuesta efectiva y eficaz.
Adicionalmente, el especialista y los colaboradores participantes intercambiaron ideas sobre el manejo efectivo y adecuado de las redes sociales y su papel fundamental para generar vínculos, así como la gestión de la marca personal.
Este encuentro sirvió para repasar valiosas herramientas que se deben tener en cuenta al momento de emplear la comunicación no presencial, lo que contribuirá con mantener y optimizar la atención personalizada que brindamos a nuestros clientes.
