Casi que es una norma intrínseca para la industria bancaria incluir en sus operaciones los avances tecnológicos para ir a la par con el desarrollo vertiginoso del mundo. Como dice Scheibach: “lo digital ya es la corriente dominante, va de las operaciones de back office a las transacciones de pago, los servicios de atención al cliente online y desde móviles a la administración y seguridad de datos. Un número cada vez mayor de bancos está aceptando invertir en nuevas tecnologías así como en el trabajo con fintechs para asegurar su éxito”.

Sostiene el artículo que la era digital invita al desarrollo del open bank o banca abierta que no es más que el uso de interfaces de procesamiento de aplicaciones (API) para ofrecer virtualmente ilimitadas aplicaciones financieras, ya sea trabajando con fintechs de terceros o creando aplicaciones internas. El objetivo final es seguir siendo competitivos con otros bancos y no bancos, incluidos los BigTech como Google y Apple.

Se mencionan tendencias identificadas como el avance de la robótica y la inteligencia artificial en el sector bancario. “¿Se puede imaginar sucursales y centros de operaciones atendidos por robots sofisticados en lugar de humanos?… esto no es fantasía. Es hacia donde se dirigen las cosas”, apunta el escrito.

Concluye Michael Scheibach que los bancos deben prestar atención al cambio, a la transformación del panorama de los servicios financieros. La tecnología puede ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes, que van más allá de las generaciones. No solo los millennials y las Generaciones Y y Z quieren servicios simplificados. Es hora de adoptar las últimas tecnologías que brindan la mejor oportunidad de competir en los próximos años.

Para profundizar la información puedes consultar en www.Fintechamericas.co

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Hablemos de la banca venezolana

Ahora bien, el cambio en la banca venezolana específicamente pasar del paradigma actual a la era virtual y digital, se hace de una forma si se quiere estrepitosa, pues la evolución tecnológica es tan rápida que ha terminado de darse un cambio cuando ya se requiere un nuevo ajuste.

En estos tiempos, la banca se enfrenta cada día a nuevos retos y por supuesto a nuevos competidores, y parte de esos competidores no son los tradicionales bancos grandes, medianos o pequeños, se tratan de nuevos competidores en el sistema financiero entre los dos más importantes: las FinTech (Lending Club, Stripe, MoneyWiz, Betterment), y las BigTech (Apple, Facebook, Amazon, Google, Paypal) para nombrar solo dos grandes grupos dentro de los nuevos players.
Las características más resaltantes de estos grupos es el manejo de la información y la gran data que poseen de los clientes; suficiente liquidez y capacidad de financiación, mejor reputación de solvencia inclusive que los grandes bancos mundiales, pero sobre todo presencia global, siendo esta última quizás la más importante.
Aunado a esto, si de algo saben estos nuevos competidores es de tecnología, punto en el que la banca trata de estar al día pero no puede equipararse; también poseen gran capacidad tecnológica en el canal de distribución del servicio y volumen de clientes. Basta mencionar el caso de PayPal que posee más de 130 millones de cuentas activas.
Las fortalezas de estos competidores no bancarios son: comodidad y seguridad para realizar las transacciones en red, alta demanda y reducción de costes, envío de dinero desde cualquier parte del mundo: por ejemplo las Bitcoin (moneda digital), en fin, un sinnúmero de buenos argumentos que pueden hacerle ganar nuevos mercados, especialmente en las generaciones más jóvenes.
Tanto en Venezuela como en el resto del mundo se puede concluir que el crecimiento de un banco, más allá de la expansión en edificios o agencias, lo tendrá quien logre desarrollar una plataforma diversa y robusta ajustada a los nuevos tiempos, donde la gran mayoría de la población económicamente activa prefiere hacer sus transacciones desde su teléfono, tabla o reloj inteligente.
La tendencia mundial es a reducir el tamaño de los bancos y aumentar los servicios digitales, quien remonte la ola de los avances tecnológicos, surfeará con éxito esta nueva era siempre y cuando esté pendiente del cambio en los paradigmas.

José Javier Parra C.
Economista. Especialista de Control de Gestión de Banplus

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