En esta segunda parte de nuestra nota, continuamos explicando ¿Cómo comunicar de manera cercana y efectiva en tiempos de Covid-19?, tema abordado por Nahylin Guzmán, nuestra Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano, Marketing y Comunicaciones, durante un webinar de Great Place To Work realizado en abril de 2020.

Información oportuna

Nahylin destacó que, gracias a las acciones que contempla nuestro Maletín de Bienestar, el 13/03/2020 se realizó de manera oportuna una charla presencial en nuestra sede principal (Las Mercedes, Caracas) sobre la prevención del Coronavirus con el Dr. José Félix Oletta, día en que se había activado la información oficial ante el país y a horas de empezar la campaña nacional #QuédateEnCasa.

Esta charla llegó también a nuestros colaboradores de diferentes estados del país, a través de videoconferencia, lo cual permitió bajar los niveles de ansiedad ante esta situación de pandemia mundial.

A partir de esa fecha, comenzó nuestra línea informativa formal y compartimos con nuestros colaboradores el primer podcast de cómo enfrentar el miedo colectivo del Covid-19, de la mano de una de nuestras aliadas a la organización (la psicóloga Yorelis Acosta), así como contenidos útiles y recomendaciones en nuestras redes sociales, como ha sido hasta la fecha y el tiempo que sea necesario.

El otro ámbito que atendemos constantemente es el esquema de Trabajo Remoto porque estamos de estreno con esta modalidad, sin embargo un pequeño grupo de compañeros deben asistir a sus puestos por la naturaleza de sus funciones, en un horario limitado y cumpliendo las nomas sanitarias de rigor.

Comunicado oficial

Nahylin también comentó que nuestro Presidente Ejecutivo, Diego Ricol, envió un mensaje motivacional a los colaboradores, vía email y WhatsApp, para reconocer la sincronización de los equipos de trabajo entre las áreas, así como el compromiso y esfuerzo que seguimos demostrando ante las circunstancias.

Y como somos una organización optimista, nos recordó que esta es una situación transitoria que todos vamos a superar para volvernos a ver.

Bajo estas líneas, seguiremos desarrollando información y abriendo más los canales de comunicación.

Finalmente, Nahylin Guzmán reiteró que en Banplus ¡Hacemos país estemos donde estemos! y consideró oportuno reconocer, una vez más, la labor de los 770 colaboradores de Banplus, presentes en 17 estados del país.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

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En el Banco hemos venido ajustando nuestro esquema de servicio a lo interno y externo para estar con los colaboradores y clientes durante esta contingencia global “y este, sin duda, es uno de esos grandes momentos de la verdad, donde debemos demostrar nuestro concepto de servicio”, acotó Nahylin.

Conectados en estos tiempos

Destacó nuestra líder que “desde un principio fijamos como organización una posición, entendiendo la situación de confinamiento en la que estamos para procurar que todos estemos alineados. Además, surge la necesidad de hacer todo un trabajo de contención y empatía, pensando siempre en el bienestar de nuestra gente y su familia”. 

Comentó que «nuestro propósito es brindar herramientas que le permitan a nuestros colaboradores sentirse acompañados, atendidos e involucrados en la resolución de los inconvenientes propios de esta contingencia, experimentando ser útiles y parte de la solución». 

Refirió Nahylin además que, gracias al Maletín de Bienestar como concepto de beneficios propios de Banplus, hemos desarrollado 4 ámbitos de comunicación para atender: salud, trabajo remoto, reconocimiento y familia.

¿Cómo nos comunicamos?

En el webinar de Great Place To Work, Nahylin también comentó cómo los colaboradores de Banplus se han adaptado para en estar en constante comunicación durante esta temporada de cuarentena, utilizando distintos canales:

1. Principalmente a través de la cascada comunicacional interna, la cual se activa desde el Comité Ejecutivo de la organización y de allí se baja toda la información que debe llegarle a todos los colaboradores.
2. Con plataformas internas como el correo electrónico con conexión remota, la vía de WhasApp con grupos corporativos y el servicio de mensajería por texto (SMS).
3. Sin duda, las redes sociales @BanplusOnLine han demostrado que son una plataforma formidable, porque hoy están al alcance de muchos y a través de ellas hemos bajado información de alto impacto como referencia para nuestros colaboradores, clientes y usuarios en general.

Nahilyn comentó cada uno de los temas abordados a través de nuestras cuentas de @BanplusOnline en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook, LikedIn y blog, las cuales te invitamos a consultar.

Además, explicó otros canales de comunicación que ha utilizado la organización. Descubre cuáles son consultando la segunda parte de esta reseña: Aquí.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

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