En el Banco hemos venido ajustando nuestro esquema de servicio a lo interno y externo para estar con los colaboradores y clientes durante esta contingencia global “y este, sin duda, es uno de esos grandes momentos de la verdad, donde debemos demostrar nuestro concepto de servicio”, acotó Nahylin.

Conectados en estos tiempos

Destacó nuestra líder que “desde un principio fijamos como organización una posición, entendiendo la situación de confinamiento en la que estamos para procurar que todos estemos alineados. Además, surge la necesidad de hacer todo un trabajo de contención y empatía, pensando siempre en el bienestar de nuestra gente y su familia”. 

Comentó que «nuestro propósito es brindar herramientas que le permitan a nuestros colaboradores sentirse acompañados, atendidos e involucrados en la resolución de los inconvenientes propios de esta contingencia, experimentando ser útiles y parte de la solución». 

Refirió Nahylin además que, gracias al Maletín de Bienestar como concepto de beneficios propios de Banplus, hemos desarrollado 4 ámbitos de comunicación para atender: salud, trabajo remoto, reconocimiento y familia.

¿Cómo nos comunicamos?

En el webinar de Great Place To Work, Nahylin también comentó cómo los colaboradores de Banplus se han adaptado para en estar en constante comunicación durante esta temporada de cuarentena, utilizando distintos canales:

1. Principalmente a través de la cascada comunicacional interna, la cual se activa desde el Comité Ejecutivo de la organización y de allí se baja toda la información que debe llegarle a todos los colaboradores.
2. Con plataformas internas como el correo electrónico con conexión remota, la vía de WhasApp con grupos corporativos y el servicio de mensajería por texto (SMS).
3. Sin duda, las redes sociales @BanplusOnLine han demostrado que son una plataforma formidable, porque hoy están al alcance de muchos y a través de ellas hemos bajado información de alto impacto como referencia para nuestros colaboradores, clientes y usuarios en general.

Nahilyn comentó cada uno de los temas abordados a través de nuestras cuentas de @BanplusOnline en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook, LikedIn y blog, las cuales te invitamos a consultar.

Además, explicó otros canales de comunicación que ha utilizado la organización. Descubre cuáles son consultando la segunda parte de esta reseña: Aquí.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

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