Casi que es una norma intrínseca para la industria bancaria incluir en sus operaciones los avances tecnológicos para ir a la par con el desarrollo vertiginoso del mundo. Como dice Scheibach: “lo digital ya es la corriente dominante, va de las operaciones de back office a las transacciones de pago, los servicios de atención al cliente online y desde móviles a la administración y seguridad de datos. Un número cada vez mayor de bancos está aceptando invertir en nuevas tecnologías así como en el trabajo con fintechs para asegurar su éxito”.

Sostiene el artículo que la era digital invita al desarrollo del open bank o banca abierta que no es más que el uso de interfaces de procesamiento de aplicaciones (API) para ofrecer virtualmente ilimitadas aplicaciones financieras, ya sea trabajando con fintechs de terceros o creando aplicaciones internas. El objetivo final es seguir siendo competitivos con otros bancos y no bancos, incluidos los BigTech como Google y Apple.

Se mencionan tendencias identificadas como el avance de la robótica y la inteligencia artificial en el sector bancario. “¿Se puede imaginar sucursales y centros de operaciones atendidos por robots sofisticados en lugar de humanos?… esto no es fantasía. Es hacia donde se dirigen las cosas”, apunta el escrito.

Concluye Michael Scheibach que los bancos deben prestar atención al cambio, a la transformación del panorama de los servicios financieros. La tecnología puede ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes, que van más allá de las generaciones. No solo los millennials y las Generaciones Y y Z quieren servicios simplificados. Es hora de adoptar las últimas tecnologías que brindan la mejor oportunidad de competir en los próximos años.

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