Desde el inicio nos hemos enfocado en prestar un servicio integral, brindado la asesoría y atención personalizada requerida. Este compromiso sigue más vigente que nunca, ya que en poco tiempo hemos tenido que emplear nuevas formas y métodos de trabajo para fortalecer y consolidar los lazos que nos unen, sin importar la distancia.

Fue así como durante el año 2020 tuvimos que adaptarnos e implementar los cambios necesarios que nos permitieran seguir ofreciendo productos y servicios de avanzada en el sistema bancario venezolano, teniendo en cuenta una pandemia a nivel global y las características del dinámico mercado en el cual nos desenvolvemos, situaciones que nos presentaron diversos retos y que asumimos con el firme compromiso de velar por el bienestar y la satisfacción de nuestros colaboradores y clientes.

En esta celebración de 14 años, Diego Ricol Freyre, presidente ejecutivo de Banplus, resaltó que “llegamos al aniversario número 14. Se dice fácil, pero hemos llegado a este punto por el gran esfuerzo de nuestros colaboradores. Falta mucho por hacer, y por eso seguiremos desarrollando las mejores opciones para que nuestros clientes, junto a Banplus, puedan seguir haciendo país”.

Producto Innovador

Uno de nuestros productos innovadores es la cuenta custodia Divisas Plus que ofrece al cliente mantener el valor de su dinero con total comodidad y seguridad. Uno de sus principales atributos es que permite pagar en bolívares con tarjeta de débito con cargo a la cuenta en divisas en los puntos de venta a nivel nacional.

Además con Divisas Plus se puede realizar compra y/o venta de divisas a través de Banplus On Line, utilizar la app Banplus Pay creada exclusivamente para los clientes e incluso brindamos alternativas empresariales para el pago de los colaboradores y/o proveedores como es Incentivos Plus. Esto es solo una muestra de los destacados productos que hemos creado de acuerdo a los requerimientos existentes en el mercado.

Durante este año continuaremos ofreciendo soluciones financieras innovadoras, acordes a las necesidades de nuestros clientes y al marco legal establecido, en donde la banca digital y de autogestión seguirá teniendo un rol fundamental y que desde Banplus impulsaremos para brindar respuestas oportunas y novedosas que contribuyan a hacer país.

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Como Embajadores del Voluntariado Plus, loable rol que asumimos en nombre de Banplus, institución socialmente responsable debemos conocer y manejar estrategias que nos permitan controlar nuestras emociones básicas como miedo, tristeza, rabia, alegría o frustración durante nuestras actividades de servicio con las ONG aliadas, a fin de ser asertivos y empáticos hacia quienes atendemos y con quienes compartimos en ellas para transmitirles la mejor disposición y actitud de colaboración.

Así, durante este primer trimestre 2020 realizamos el taller Mis emociones ¿qué hago con ellas? de la mano de la Dra. Miren De Tejada Lagonell, psicóloga quien también ofrece su atención a nuestros colaboradores como parte de los beneficios de la institución y, en esta ocasión, nos brindó una extraordinaria dinámica para la orientación y reflexión del ejercicio de nuestro rol.

¿Qué son las emociones?

La Dra. Miren las definió como fenómenos subjetivos, fisiológicos, motivacionales y comunicativos de corta duración que surgen como producto de la articulación entre nuestro mundo interno y externo.

¿Cuáles experimentamos?

• Positivas: Amor, placer, alegría, satisfacción, orgullo, esperanza; el dolor, la rabia y el miedo.
• Negativas: Dolor, miedo y rabia.
• Según las metas valoradas: Felicidad, tristeza, ira, miedo.
• Según los patrones de disparo neuronal: Interés, miedo, sorpresa, ira, aflicción, alegría.
• Según la expresión facial universal: Miedo, ira, tristeza, repugnancia, goce, desprecio.
• Según su función adaptativa: Emociones útiles o perjudiciales.

Principales emociones

• Básicas: Alegría, tristeza, ira, miedo, sorpresa y el asco.
• Secundarias: Varían de una cultura a otra. Aquí se incluyen el amor, la culpa, la vergüenza, desconcierto, envidia, orgullo y los celos.

¿Qué hago con ellas?

«Cuando logramos identificarlas, viene la segunda parte: ¿cómo manejarlas?, pues bien, se debe tomar consciencia de cuál es la que prevalece para gestionarla. Es importante el autocontrol, el mirarse hacia dentro y la auto observación permanente ya que nos permite avanzar», explicó la doctora.

También resaltó lo beneficioso que es dirigir nuestras relaciones con los demás, combinar habilidades sociales y competencias emocionales para así sentirnos bien con nosotros mismos, sobre todo ante situaciones vulnerables o de gran sensibilidad.

Sostuvo Miren que pertenecer al grupo de Embajadores del Voluntariado Plus es motivo de orgullo porque significa que tenemos méritos al identificarnos con causas sociales a través del altruismo, la bondad y la capacidad de servicio y hasta de identidad con la institución y los valores corporativos que nos guían.

Esta actividad se realizó en la sede de Banplus, en Las Mercedes, Caracas, y el grupo en general la calificó como muy gratificante y útil. Finalizó con un ejercicio de meditación, práctico de realizar, las veces que sean necesarias para enfocar nuestros pensamientos.

Con este tipo de formaciones nos fortalecemos como grupo y familia Banplus para hacer de la institución Un Gran Lugar para Trabajar y desde allí apoyar nobles causas para seguir Haciendo País.

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Para ello, impulsamos Cinema Plus como parte de nuestro Maletín de Bienestar de Banplus, actividad coordinada por el área de Capital Humano, Mercadeo y Comunicaciones en la sede principal (Las Mercedes, Caracas).

En un ambiente donde resaltó el compañerismo, disfrutamos en el tiempo de almuerzo la proyección de la comedia Jugando con Fuego, (director: Andy Fickman, año 2019) que, además de servirnos como rato de esparcimiento, nos llevó a una reflexión sobre los equipos de trabajo y sus acciones ante imprevistos que retan las capacidades.

Con estos momentos seguimos generando bienestar para nuestros colaboradores, siendo así un aporte más que nos permite construir a Banplus como un Gran Lugar para Trabajar

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Hoy, más que nunca, valoramos nuestra trayectoria y, como colaboradores trabajamos en equipo sustentando nuestra gestión con los valores corporativos que nos identifican. En estos 13 años, nos hemos consolidado como la familia Banplus que construye un Gran Lugar para Trabajar.

Avanzamos cada día para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios financieros innovadores y seguiremos acompañándolos en su crecimiento con la atención personalizada que nos caracteriza.

En este 13° aniversario, en Banplus reiteramos nuestro compromiso de seguir haciendo un mejor país, convencidos de que nuestro plan B de trabajo se escribe con V de Venezuela.

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La comunicación, el compromiso y la unión son parte de las premisas de este dedicado grupo de colaboradores que trabaja con una camaradería tal, que genera e incrementa el buen ambiente laboral.

El último trimestre de 2019 fue muy demandante para esta gerencia y más en diciembre, pues las múltiples actividades que generó el banco para sus colaboradores y aliados, requirió que Jorge, Jhoandry y Leopoldo mantuvieran la calidad de su trabajo en equipo y lo demostraron al dar el todo por el todo.

Los 3 Mosqueteros

Conozcamos cómo describe esta tríada su experiencia como parte de la familia Banplus:

Leopoldo Zerpa, analista junior de Infraestructura y Servicios Generales ingresó en mayo de 2018. Comentó: “Me he sentido muy bien desde que llegué a Banplus. Ha sido excelente el desenvolvimiento en estos dos años de trabajo y estoy muy agradecido por todo lo que he recibido».

«Leo» también forma parte del equipo de softball del Banco y está muy comprometido también con esta actividad extracurricular. Otro nexo ha sido la participación de su esposa en diversas ferias internas de la organización, en calidad de emprendedora de repostería y dulces, lo cual ha sido muy positivo para su familia.

«¡Inspírense a trabajar por los sueños que tengan en mente, porque sí es posible alcanzarlos”, destacó Leopoldo.

Jhoandry  Amarista, auxiliar de Servicios Generales, ingresó a los pocos días de la llegada de su compañero Leo y de inmediato hicieron sinergia en la gerencia. Nos dice: “Yo me siento muy bien en Banplus. Es una gran familia que me ha dado la oportunidad de aprender mucho en este tiempo, tanto temas técnicos propios de mi área y humanos también”.

Nuestro joven compañero se formó en Superatec, ONG dedicada a la formación tecnológica en jóvenes venezolanos, aliada al banco. El programa educativo que cursó en el 2018 incluía un Módulo Básico de Formación Bancaria en el que Jhoandry sobresalió, lo que le llevó a ocupar una vacante en el Banco que asumió con entusiasmo y ejerce con ímpetu.

Jhoandry resaltó que se enfoca en la convicción de que «todo lo que te propongas, es posible hacerlo».

Jorge Barrios, analista junior de Infraestructura y Servicios Generales, se incorporó a la familia Banplus en agosto de 2018. Define su experiencia laboral como muy positiva: “Mi permanencia ha sido excelente. Hay buen compañerismo y nos hemos integrado muy bien como equipo, ¡a veces nos llaman Los 3 Mosqueteros!”.

Jorge no le teme al dinamismo que caracteriza a su trabajo y colabora además en las actividades de Responsabilidad Social del Banco, desarrollando aún más la parte humana y sumando increíbles experiencias a su vida.

Invita a que sigamos brindando solidaridad y apoyo a quienes lo necesiten, pues en sus palabras: «con una mano amiga es más fácil encontrar soluciones».

Es así como nuestro colaboradores unen talentos y valores para fortalecer los equipos de trabajo, en aras de hacer de Banplus Un Gran Lugar para Trabajar, además de contribuir en Hacer País.

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El dinámico colaborador, Manuel González, siempre dispuesto y con alto sentido de responsabilidad y compromiso en su cargo de Gestor Motorizado, recibió este 2019 su botón por 15 años de servicio en Banplus, habiendo sido su ingreso exactamente el 20 de diciembre de 2004.

Manuel llegó a Banplus cuando era Entidad de Ahorro y Préstamo y ocupaba unas pocas oficinas en el piso 6 de Torre La Noria (Las Mercedes, Caracas). Así que ha sido testigo del crecimiento del banco, tanto en la parte física como en la expansión del talento humano que conforma, hoy día, a nuestra familia Banplus.

Desde siempre ha apoyado al departamento legal del Banco. Es responsable del traslado y entrega de documentos y correspondencias a entes públicos como ministerios, entes reguladores tal como SUDEBAN, notarías y otros.

Al decirle que queremos conocer alguna anécdota de su trabajo, expresó: “¡Naguará, tantas que tengo!» y risas acompañaron su respuesta. Entre algunas, mencionó sus idas y venidas de Caracas a Los Teques, los cuales tomó como un paseo.

También guarda en su memoria los actos de reconocimiento a los homenajeados por años de servicio que ha organizado el Banco: “Todos han sido buenos -comenta- y más el de este año, porque me siento honrado de que me escogieran para encender (a control remoto) las luces de la nueva valla de Banplus ¡y para mí fue un verdadero honor ese momento junto a Diego Ricol (presidente ejecutivo)!”.

Nuestro querido compañero, padre de 2 hijos y abuelo de 4 nietos, nos transmite este mensaje de optimismo y confianza: “Banplus siempre nos apoya. La actitud es seguir, ¡seguir hacia adelante porque pa’ alante es pa’ allá!”.

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Esta gerencia tiene la responsabilidad de registrar, evaluar y asesorar el procedimiento de trabajo en cada una de las áreas del banco en aras de optimizar la operatividad y eficiencia para el usuario final, nuestros clientes.

Su labor suma a que tengamos un buen ambiente laboral, característica sobresaliente de Banplus, según la reciente evaluación aplicada por Great Place To Work® que nos acredita como una organización en proceso de convertirse en un Gran Lugar para Trabajar.

Durante una amena conversación en una sala de reunión, conocimos parte de su experiencia Banplus. Se percibió la actitud positiva y apacible que lo caracteriza. Aconseja a todos sus compañeros que «mantengamos la motivación de alcanzar nuestras metas, aun cuando las circunstancias sean adversas. No perdamos el norte, ni los sueños, así la situación esté dura”.

El reto es aprendizaje

Ángel recuerda siempre que uno de los mayores retos asumidos en Banplus fue a las pocas semanas de ingresar, pues le tocó participar en un proyecto grande de automatización en distribución de tarjetas de crédito. Dijo: “Sobre esto yo no sabía absolutamente nada. Así que asumí la mejor actitud, aprendí sobre el tema con el apoyo de mis compañeros y la gerente de ese momento. Me leí el manual que levantaron para ese proceso, entre otras cosas,  y cuando llegó la fecha de salir a producción con la nueva aplicación, ¡viví días de tensión!. Implicó muchas visitas a las agencias, inducciones al personal y trabajar de la mano con el área de Tarjeta de Crédito. Finalmente, todo resultó un éxito y sentí una gran satisfacción, además de haber bajado el estrés (risas).”

Para Ángel, los valores que guían día a día su trabajo y el de su equipo son el respeto, el compañerismo y la honestidad, sumado a la responsabilidad en todas las actividades asumidas.

Destacó que en estos 5 años de trabajo en Banplus, “todos los días son de aprendizaje. Me nutro de las experiencias de mis compañeros, jefes y coordinadores. Compartir vivencias, opiniones e ideas me hacen crecer profesionalmente y como ser humano”.

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Bajo esta línea principal, nuestros colaboradores participaron en el concurso «En Banplus dibujamos país» para seleccionar al superhéroe que será el logotema de esta temporada vacacional. ¡Cerramos el concurso con 37 propuestas de superhéroes!

Las obras de nuestros niños, tanto del interior como de Caracas, fueron presentadas al comité evaluador conformado por Presidencia, las Vicepresidencias Ejecutivas de Capital Humano, Mercadeo y Comunicaciones, así como por los padrinos Banplus de las regiones, quienes tuvieron la difícil tarea de preseleccionar 9 dibujos. Luego del trabajo en equipo de este comité, las preselecciones pasaron a votación de todos nuestros colaboradores.

Una heroína ganadora

Con más de 350 votos definimos los dibujos ganadores del concurso “En Banplus dibujamos país” en sus 3 categorías: Favorito, Más creativo y Mejor expresión del tema “Juntos hacemos país”. Cada categoría fue premiada con un cupo para realizar cursos de formación en la Academia Olivares, ubicada en Caracas.

Los ganadores son:

• Jorge Luis Azuaje (15 años de edad). Obra: Superheroína Recy – Chloe. Categoría: Dibujo favorito. Hijo de nuestro colaborador  George Azuaje, Asesor de Negocios y hermano de Kimberly Azuaje, Analista de Registro al Cliente. Participó también su mamá, Hilda Córdova.
• Isabella Victoria Barrios (14 años) y Joaquín Javier Barrios (4 años). Obra: Superheroína Chica Plus. Categoría: Dibujo más creativo. Hijos de nuestra colaboradora Francis Ordaz, Defensora del Cliente, quien apoyó en la creación.
• Samuel Román (8 años). Obra: Venezuela, un país para querer. Categoría: Mejor expresión del tema “Juntos hacemos país”. Hijo de nuestro colaborador Jorge Román, Gerente de Cobranza, quien contó con la participación de su mamá, Anahiroby Sanoja.

Dibujo en familia

La condición básica del concurso fue reunirse en familia para crear un superhéroe que representara nuestros valores Banplus y luego dibujarlo en una acción que mostrara cómo juntos ¡Hacemos País!. La técnica de dibujo fue libre, así como los materiales a utilizar: lápiz, creyones, acuarela, acrílico u otro de su preferencia.

Para que nuestros colaboradores puedan disfrutar todos los dibujos recibidos, entre julio y agosto están en la Exposición “En Banplus dibujamos país” en el auditorio de Torre La Noria (Las Mercedes, Caracas), sede principal del banco.

Sin duda, el talento artístico e inspiración demostrado en este concurso fue extraordinario. Valoramos la participación de la familia Banplus por la unión y trabajo en equipo con los que idearon al superhéroe que dará más color al Plan Vacacional 2019 para seguir haciendo país.

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La amabilidad de Magaly es una de sus características resaltantes y se percibe de inmediato al conversar con ella. De la misma manera, atiende a nuestros clientes ubicados en ese maravilloso estado turístico del país, porque forma parte de su “ABC de la Calidad”. Una filosofía de atención al cliente que aprendió gracias a un encuentro organizado por Capital Humano en la isla de Margarita, hace un tiempo ya, para los todos los colaboradores de la región oriente “y desde entonces me sentí tan identificada que lo incorporé de inmediato a mi vida diaria, tanto en lo personal como laboral”, recalcó.

Destacó Magaly que el pilar de los valores Banplus son sus valores también y además cree firmemente en que la comunicación es la clave del éxito. Dice: “Mi compromiso con el banco me impulsa a lograr las metas, la honestidad está presente porque actuamos con la verdad, trabajando en equipo podemos coordinar el esfuerzo de todos y la responsabilidad nos permite asumir los retos”. Finalmente, su mensaje para los demás miembros de la familia Banplus es “superarse cada día vale la pena”.

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En esta oportunidad los invitados especiales fueron los pequeños y jóvenes de la casa quienes, en compañía de sus padres y representantes, vivieron una mañana de reflexión en abril de 2019, gracias a la charla motivacional “Hay un héroe en todos nosotros” que nos relató Oscar para inspirarnos en desarrollar y mostrar nuestros talentos al mundo.

Oscar nos comentó que: “Esta segunda visita ha sido muy emocionante. Para mí las charlas más especiales son las que dirigimos a los niños, a los más jóvenes, porque allí hay muchísimo que sembrar. Si desde pequeños entienden que haciendo lo que aman pueden lograr el éxito, el cambio va a ser muy importante, porque en el futuro vamos a tener una sociedad conectada con sus pasiones, con lo que están haciendo”.

También recalcó que “acompañar a Banplus de nuevo me parece maravilloso porque veo a un banco que sigue confiando en Venezuela, que está muy conectado con sus trabajadores y su filosofía de seguir creyendo en el país y eso me emociona”.

Por su parte, Maribel Marcos, madre y mánager de Oscar expresó: “En el Grupo Olivares Arte Visual C.A. estamos muy felices de tener esta alianza con Banplus, porque es una institución venezolana y la misión de nuestra empresa es desarrollar trabajos con empresas nacionales, porque es lo que nos representa. Este tipo de charlas genera toda esta alegría que se multiplica entre la gente, para sus empleados y sus hijos. Estamos muy felices y queremos hacer más con Banplus”.

Desde casa               

Nahylin Guzmán, Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano dijo: “Con Oscar nos paseamos por su trayectoria de superación y este es uno de los valores que tenemos en Banplus. La superación es siempre subir los escalones, no quedarnos en el mismo lugar. Todos tenemos que superarnos y mejorar cada día lo que sabemos hacer. De esta manera, todos vamos iHaciendo País!”.

Marlyn González, Gerente de Desarrollo y Capacitación informó que: “Decidimos replicar la experiencia vivida por los trabajadores hacia nuestros niños y jóvenes de la familia Banplus para inspirarlos a descubrir sus talentos y ser cada día mejores. Observé que captaron el mensaje y se van con una onda de reflexión importante. Creo que vamos a tener buenos resultados en las próximas semanas o meses. Los pequeños van a sentirse inspirados y motivados a descubrir lo que les hace felices y a ejecutarlo. También los adultos nos vamos de nuevo motivados e inspirados.”

¿Qué opinaron nuestros colaboradores?

Otto Flores, Gerente de Gestión de la Demanda: “Estoy muy contento con este tipo de charlas ya que motivan a nuestros hijos a ser mejores personas”.

Mabet Noria, Gerente de Seguimiento: “He escuchado esta charla dos veces y las dos veces he llorado, pues me conmueve porque tengo a mis hijos en el exterior. Hoy traje a mi sobrino que tiene 13 años y le encanta el dibujo, su personaje favorito es Spiderman y le encanta el fútbol, así que se sintió identificado con Oscar. Para mi Banplus representa mi otra casa, mi familia, para mí es un orgullo pertenecer a ella”.

Ana Poletto, Coordinadora de Cobranza Estandarizada: “Esta charla me pareció excelente desde la primera vez que la escuché, tanto así que me motivó a traer a mis hijos y  sobrinos para que ellos perciban que hay oportunidades positivas para quedarse en el país. La charla nuevamente me llegó al corazón. Para mi Banplus siempre ha sido una familia, nos cuida, nos protege y me hace sentir bien.”

Jorge Barrios, Analista de Infraestructura y Servicios Generales: “Me parece excelente esta charla, ya se la había comentado a mi hija y se dio la oportunidad para que ella la escuchara. Considero que este tipo de actividades inspiradas en el talento de este joven artista nos ayuda a reflexionar de manera positiva.”

Debemos tener presente que nunca se sueña demasiado, porque los sueños no tienen límites, que lo imposible solo necesita un poquito más de nosotros y de nuestro esfuerzo y que es indispensable creer  en nuestro talento para proyectarlo a los demás. Así lo recomienda Oscar Olivares y también Banplus para seguir impulsando la construcción de un mejor país.

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