Desde casa, los colaboradores que conforman a la organización financiera se han amoldado a las circunstancias, manteniendo operativos los canales electrónicos y de atención y desarrollando proyectos.

¿Por qué fortalecer la confianza en el teletrabajo?

Sostiene Irene Mossi, Gerente General de Great Place To Work (GPTW), (empresa con la que mantenemos relación), que la confianza es la primera premisa a considerar desde el punto de vista organizacional, pues es el pilar para construir buenos ambientes de trabajo. A su vez, estos se construyen en la cercanía del liderazgo con una comunicación clara y genuina.

Resaltó Mossi durante el seminario virtual Fortaleciendo la confianza bajo una nueva realidad, organizado por GPTW Venezuela, que es fundamental ofrecer espacios para transmitir ideas y opiniones. Los líderes son colaboradores también y deben aprovechar los conocimientos y actitudes para hacer planes en conjunto, en aras de generar una confianza bidireccional.

Dijo «es como tener una vista telescópica sobre nuestros equipos, los conocemos, sabemos de ellos, de sus aptitudes y talentos. La idea es que la confianza sustituya al control sobre el trabajo. El colaborador con un panorama claro de objetivos y estrategias organiza su jornada para emplearla de manera productiva».

Norka Olivo, Gerente de Proyectos de GPTW, quien participó en el foro comentó que «con la confianza y una comunicación efectiva logramos continuidad y buenos resultados en los equipos de trabajo, además de un extraordinario ambiente, seguro y dinámico que se disfruta. Más ahora en este mundo de constantes cambios que apuntan cada vez más a la digitalización».

Fueron algunos de los tips y herramientas que brindaron las expertas para construir y fortalecer relaciones de confianza con los equipos de trabajo en este “Nuevo Mundo” donde pasamos de una oficina física a una virtual.

Sumamos otras recomendaciones a nuestro artículo dadas por Yorelis Acosta, psicóloga clínico y social, jefa del Centro de Estudios del Desarrollo, CENDES-UCV y amiga de la casa, quien comentó a través de un Live por la cuenta Instagram @PresidentClubOficial, que es un gran reto para las organizaciones revisar valores, confianza, seguridad y otros conceptos de trabajo.

Recomienda Acosta que «en estos momentos las organizaciones deben ser solidarias con sus colaboradores, estar a su lado y no descuidarles, sobre todo en aquellos que se encuentran en el interior del país, si es el caso. No dejarlos solos y acompañarlos en todo momento forma parte de dar apoyo.»

Te invitamos a escuchar nuestros podcast de Yorelis Acosta: ¿Cómo sobrellevar la cuarentena? y Recomendaciones para efectuar el Trabajo a distancia.

En Banplus seguimos comprometidos en hacer de nuestra institución financiera un Gran Lugar para Trabajar de la mano de Great Place To Work y en continuar Haciendo País desde donde estemos.

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Este podcast de Banplus trata otro interesante tema como es el trabajo a distancia o el teletrabajo que ha sido una modalidad asumida por muchos ante esta etapa de confinamiento. Las recomendaciones que nos brinda la psicóloga social Yorelis Acosta es otro de nuestro beneficios del Maletín de Bienestar.

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De inmediato, nuestra Gerencia de Seguridad se activó con protocolos especiales para garantizar la operatividad bancaria que se empezó a cumplir a través de trabajo de esquema remoto y presencial de personal indispensable en la sede principal del Banco (Torre La Noria, Las Mercedes, Caracas), con apoyo del equipo de colaboradores que se desempeñan como Delegados de Seguridad.

Ellos son Alexander Artigas, José Trompetero, Luis Aponte, Julio Gutiérrez, Josué Sánchez y Adrián Zambrano, con Israel Urbina como Gerente de Seguridad de esta área adscrita a la Vicepresidencia Ejecutiva de Control de la institución.

Explicó Israel que desde el inicio de este periodo de contingencia de salud, rápidamente se alineó este equipo de trabajo para garantizar el apoyo 24/7 (24 horas, los 7 días de la semana) para todas las áreas de Banplus.

Mayor compromiso

Sostuvo nuestro gerente Israel que el trabajo se volvió más dinámico y requirió de un mayor compromiso por parte de todos para trabajar de la mano, principalmente, con Capital Humano, Tecnología y Servicios Generales, así como con otras áreas.

Afirmó que la comunicación efectiva y el trabajo en equipo han sido fundamentales porque permiten engranar las actividades del día a día, además de dar respuestas oportunas a todos los requerimientos, tanto en la sede como fuera de ella.

«La premisa es apoyar la logística necesaria para seguir operativos desde Torre La Noria y dar soporte a las demás gerencias que continúan operando a distancia o incluso a los colaboradores que deben trasladarse a su puesto de trabajo de manera puntual o según horarios establecidos, siempre cumpliendo los protocolos de seguridad y prevención sanitarios«, recalcó Israel.

Nuestros delegados de seguridad

Adrián Zambrano, uno de nuestros colaboradores con mayor antigüedad (14 años de servicio), nos compartió su experiencia laboral durante esta etapa de confinamiento: “Estar en el Banco siempre es sinónimo de buenas experiencias. He crecido aquí y he desempeñado distintos roles, quedándome en el área de Seguridad. La logística de trabajo es muy buena para quienes debemos que asistir a la sede y a su vez nosotros, desde aquí, brindamos ese apoyo que nos piden distintas unidades para cumplir trabajos puntuales y, de esta manera, continuar atendiendo el servicio y la seguridad bancaria. Banplus cuenta con nosotros y nosotros con él, y ahora lo vuelve a demostrar en estos momentos de confinamiento.”

José Trompetero, colaborador con 9 años en la familia Banplus, mencionó: “He aprendido mucho del área de Seguridad. De verdad que te tiene que gustar para dar mucho de ti y mejorar cada día. Actualmente, el compañerismo y el trabajo en equipo han sido fundamentales, más que antes. Me siento contento con las actividades y el poder colaborar con otros para que cumplamos los compromisos bancarios. Trabajo siempre apegado a Dios y sé que vamos a salir fortalecidos de esta situación”.

Julio Gutiérrez con más de 2 años de servicio, afirmó que se ha sentido más útil brindado este apoyo especial en el Banco. “El trabajo ha sido más demandante, pero ha fluido todo de manera positiva y armoniosa, siempre con buena comunicación entre todos, con agilidad para responder, hacer traslados y todo ese apoyo logístico que nos solicitan para ayudar a otros compañeros. Nuestra premisa como equipo es resolver”, acotó nuestro compañero.

Alexander Artigas suma 2 años de servicio y compartió que «seguimos con la mística de realizar nuestro trabajo de Seguridad y ahora extender nuestra solidaridad a otros compañeros que requieren traslados y otros apoyos, porque sabemos que el trabajo en Banplus es muy movido. Me da satisfacción personal ser útil y más ahora que siento que todos tenemos un modelo nuevo de vida, aunque me hace falta la rutina del personal en la Torre (La Noria)».

Luis Aponte, con 2 años de antigüedad en el Banco, nos compartió su experiencia de trabajo en este lapso: «A pesar de que estamos en una situación de cuidado a nivel mundial, en Banplus cumplimos con las medidas de protocolo acordadas para seguir fluyendo con nuestro trabajo. Hemos asumido nuevas acciones especiales y hasta tengo otra manera de ver la vida y hasta de compartir en familia porque he vuelto a estudiar haciendo las tareas escolares con los hijos (risas)», puntualizó.

Finalmente, Josué Sánchez, quien ya cumplió un año en el equipo bancario dijo: “¡Banplus es muy buen Banco!. Se trabaja a gusto y con transparencia, prevalece un ambiente familiar, buen compañerismo y trabajo en equipo, así que ha sido fácil adaptarme en este tiempo y más ahora a la dinámica que tenemos por esta contingencia que la traduzco a una buena experiencia dentro de todo, porque desarrollamos más nuestros valores, como es la solidaridad. A Banplus, les digo que cuenten conmigo para cualquier apoyo.»

Esto es una muestra de trabajo en equipo, de liderazgo y valores que nos permite hacer de Banplus una organización en vías de ser un Gran Lugar para Trabajar y demostrar de qué estamos hechos los venezolanos que seguimos Haciendo País.

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En esta segunda parte de nuestra nota, continuamos explicando ¿Cómo comunicar de manera cercana y efectiva en tiempos de Covid-19?, tema abordado por Nahylin Guzmán, nuestra Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano, Marketing y Comunicaciones, durante un webinar de Great Place To Work realizado en abril de 2020.

Información oportuna

Nahylin destacó que, gracias a las acciones que contempla nuestro Maletín de Bienestar, el 13/03/2020 se realizó de manera oportuna una charla presencial en nuestra sede principal (Las Mercedes, Caracas) sobre la prevención del Coronavirus con el Dr. José Félix Oletta, día en que se había activado la información oficial ante el país y a horas de empezar la campaña nacional #QuédateEnCasa.

Esta charla llegó también a nuestros colaboradores de diferentes estados del país, a través de videoconferencia, lo cual permitió bajar los niveles de ansiedad ante esta situación de pandemia mundial.

A partir de esa fecha, comenzó nuestra línea informativa formal y compartimos con nuestros colaboradores el primer podcast de cómo enfrentar el miedo colectivo del Covid-19, de la mano de una de nuestras aliadas a la organización (la psicóloga Yorelis Acosta), así como contenidos útiles y recomendaciones en nuestras redes sociales, como ha sido hasta la fecha y el tiempo que sea necesario.

El otro ámbito que atendemos constantemente es el esquema de Trabajo Remoto porque estamos de estreno con esta modalidad, sin embargo un pequeño grupo de compañeros deben asistir a sus puestos por la naturaleza de sus funciones, en un horario limitado y cumpliendo las nomas sanitarias de rigor.

Comunicado oficial

Nahylin también comentó que nuestro Presidente Ejecutivo, Diego Ricol, envió un mensaje motivacional a los colaboradores, vía email y WhatsApp, para reconocer la sincronización de los equipos de trabajo entre las áreas, así como el compromiso y esfuerzo que seguimos demostrando ante las circunstancias.

Y como somos una organización optimista, nos recordó que esta es una situación transitoria que todos vamos a superar para volvernos a ver.

Bajo estas líneas, seguiremos desarrollando información y abriendo más los canales de comunicación.

Finalmente, Nahylin Guzmán reiteró que en Banplus ¡Hacemos país estemos donde estemos! y consideró oportuno reconocer, una vez más, la labor de los 770 colaboradores de Banplus, presentes en 17 estados del país.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

La entrada Parte II. Comunicación en tiempos de Covid-19 | Banplus en webinar de Great Place To Work apareció primero en BanPlus | Blog Oficial.

En el Banco hemos venido ajustando nuestro esquema de servicio a lo interno y externo para estar con los colaboradores y clientes durante esta contingencia global “y este, sin duda, es uno de esos grandes momentos de la verdad, donde debemos demostrar nuestro concepto de servicio”, acotó Nahylin.

Conectados en estos tiempos

Destacó nuestra líder que “desde un principio fijamos como organización una posición, entendiendo la situación de confinamiento en la que estamos para procurar que todos estemos alineados. Además, surge la necesidad de hacer todo un trabajo de contención y empatía, pensando siempre en el bienestar de nuestra gente y su familia”. 

Comentó que «nuestro propósito es brindar herramientas que le permitan a nuestros colaboradores sentirse acompañados, atendidos e involucrados en la resolución de los inconvenientes propios de esta contingencia, experimentando ser útiles y parte de la solución». 

Refirió Nahylin además que, gracias al Maletín de Bienestar como concepto de beneficios propios de Banplus, hemos desarrollado 4 ámbitos de comunicación para atender: salud, trabajo remoto, reconocimiento y familia.

¿Cómo nos comunicamos?

En el webinar de Great Place To Work, Nahylin también comentó cómo los colaboradores de Banplus se han adaptado para en estar en constante comunicación durante esta temporada de cuarentena, utilizando distintos canales:

1. Principalmente a través de la cascada comunicacional interna, la cual se activa desde el Comité Ejecutivo de la organización y de allí se baja toda la información que debe llegarle a todos los colaboradores.
2. Con plataformas internas como el correo electrónico con conexión remota, la vía de WhasApp con grupos corporativos y el servicio de mensajería por texto (SMS).
3. Sin duda, las redes sociales @BanplusOnLine han demostrado que son una plataforma formidable, porque hoy están al alcance de muchos y a través de ellas hemos bajado información de alto impacto como referencia para nuestros colaboradores, clientes y usuarios en general.

Nahilyn comentó cada uno de los temas abordados a través de nuestras cuentas de @BanplusOnline en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook, LikedIn y blog, las cuales te invitamos a consultar.

Además, explicó otros canales de comunicación que ha utilizado la organización. Descubre cuáles son consultando la segunda parte de esta reseña: Aquí.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

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La familia Banplus cumple con sus compromisos, desde donde sea que esté. Permanecemos comunicados, trabajando en equipo y, por ello, queremos reconocer el esfuerzo de todos nuestros colaboradores, tanto de quienes desde casa hacen trabajo remoto como a los que van a la sede principal y las agencias.

Aplaudimos, en especial, a estos colaboradores que son trasladados desde sus casas porque así lo requieren sus áreas y la naturaleza de sus funciones. Asisten en horarios limitados y siguiendo estrictamente los protocolos de higiene.

Les invitamos a ver la galería de fotos que acompaña esta nota, donde están algunos de estos colaboradores que han realizado trabajo presencial. Contó con el apoyo de Leopoldo Zerpa, Analista de Infraestructura y Servicios Generales, como fotógrafo.

En la familia Banplus Hacemos País, en cualquier circunstancia.

Nota: La descarga de las fotos podría demorar algunos minutos.

La entrada Aplaudimos a nuestros colaboradores y seguimos Haciendo País apareció primero en BanPlus | Blog Oficial.

Continuamos con nuestras labores diarias y en cumplimiento a la campaña #QuédateEnCasa, los colaboradores de Banplus seguimos Haciendo País a través del teletrabajo, para garantizar a nuestros clientes la operatividad de los canales de atención, así como los productos y servicios que brindamos desde Banplus On Line

Nos caracterizamos por nuestra capacidad de adaptación, rápidas respuestas y trabajo en equipo como parte de nuestros valores corporativos y esta temporada nos exige estar dispuestos a seguir aportando lo mejor de nosotros, por lo que mantenemos un esquema de Trabajo Remoto o Teletrabajo.

¿Qué es el trabajo remoto?

Es una modalidad que brinda la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar para aquellos que por su rol o dinámica de trabajo y tecnología, pueden hacerlo.

Según un estudio del International Workplace Group, en el mundo el 70% de las personas trabajan de forma remota al menos una vez a la semana, el 53% teletrabajan la mitad del tiempo y el 11% de los trabajadores nunca van a una oficina.

Se trata de:

• Trabajar desde un lugar diferente al habitual asegurando, dentro de las posibilidades, el cumplimiento de los objetivos planteados.
• Estar disponible por vía email, chats y celular.

¿Por qué vamos a trabajar remoto?

• Para priorizar la salud de nuestros colaboradores y prevenir la propagación del Coronavirus Covid-19.
• Para garantizar la continuidad de las operaciones críticas y la atención del cliente.
• Para disminuir la exposición de colaboradores en la vía pública.

Tips para el trabajar remoto:

• Identifica un lugar cómodo o adáptalo para hacer uso de tu Pc, tablet o dispositivo celular.
• Evita trabajar desde la cama.
• Establece una rutina como por ejemplo: despertar a la misma hora como si fueras a la oficina, mantén una hora de almuerzo y una hora para finalizar tus tareas.
• Comunícate con tu equipo de trabajo, según los medios o vías acordadas.
• Deja a un lado las distracciones: redes sociales, videos, fotos y otros temas para cuando finalices tus actividades.
• Informa a tu familia y amigos que no estarás disponible en un determinado horario.
• Y recuerda realizar pausas activas.

De esta marea haremos una jornada más productiva y saludable.

Te recordamos:

• Respetar las normas emitidas por la autoridades oficiales como es permanecer en casa.
• Transitar por las calles solo para surtirse de alimentos y/o medicinas.
• Circular por las vías solamente si corresponde ir a la oficina como personal de contingencia o en caso de emergencia de salud.
• eguimos presentes en los momentos de la verdad de todos nosotros y de quienes confían en nuestro Banco.

En Banplus, seguimos presentes en los momentos de la verdad de nuestros colaboradores y de quienes confían en nuestro Banco.

Quédate en casa, cuida tu salud y la de los tuyos, y juntos sigamos Haciendo País

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