calidad de servicio – BanPlus | Blog Oficial

A nuestros clientes Banplus les invitamos a actualizar sus datos para optimizar la comunicación

Banplus — Thu, 04 Jul 2019 13:47:41 +0000

Siempre pensando en la seguridad de nuestros clientes y en optimizar la calidad de los procesos, desde Banplus Banco Universal C.A realizamos la campaña ¡Actualiza tus Datos! para generar una comunicación más efectiva hacia ellos.

De esta manera, nos alineamos a las normativas emanadas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (SUDEBAN) y la Unidad de Inteligencia Financiera (UNIF), como medida para fortalecer la correcta identificación de nuestros clientes e incrementar los niveles de seguridad sobre los productos financieros que utilizan. Además, es una excelente oportunidad para optimizar la atención que se merecen.

Si eres cliente Banplus, ¡Actualiza tus Datos! ingresando a https://bit.ly/30qhev5 para cumplir con esta solicitud que nos beneficia a todos. Es fácil, rápido y seguro. Sigue los pasos indicados en la web. !Contamos con tu participación!

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“Con una mano amiga recibo a todos en Banplus” | Historias Banplus

Banco Banplus — Wed, 28 Feb 2018 19:21:06 +0000

Jacqueline Díaz, quien desde diciembre de 2017 es nuestra secretaria ejecutiva en la Vicepresidencia Ejecutiva (VPE) de Control, comenta que siempre recibe con una cálida sonrisa -nos consta- y una mano amiga a todo quien llega a la oficina de su jefe. Asegura le genera mucha satisfacción diaria su trabajo.
“Mi comienzo en Banplus en 2007 significó para mí una gran experiencia, mucho aprendizaje y un sinfín de expectativas. Venía de dedicarme de lleno a mis hijos, nunca había estado en el sector bancario, había perdido a mi padre recientemente y tenía un cúmulo de sensaciones, pero de algo estaba segura, ¡quería trabajar! Siempre admiré y respeté a las personas de la banca y quizás algo dentro de mí dijo: ‘¡Aquí está mi lugar!”.
Jacqueline empezó como asistente en la Presidencia y en pocos meses fue promovida a la VPE como asistente administrativo II, y desde 2008 se encarga del área donde está actualmente.
«Juntos hemos hecho un buen equipo, con compromiso, disciplina, flexibilidad y sinergia», sostiene. La frase que resume nuestro trabajo es: «La puerta siempre estará abierta para todo aquel que lo requiera».
“Los valores organizacionales de Banplus son sin lugar a dudas mi orgullo. Pertenecer a una institución que promueve la calidad de servicio y el trabajo en equipo me hace comprometerme con lo que hago, aportando ese plus que marque la diferencia, que en los momentos actuales hace tanta falta”.
Sobre su nuevo cargo comenta: “Me satisface enormemente y me compromete a seguir dando lo mejor de mí. Ya tenemos más de una década llena de logros y motivos para compartir y celebrar. ¡Qué bonito se siente ir creciendo junto a la gran familia Banplus!”.
Anécdotas como las de Jacqueline hay muchas en nuestra institución, son historias que nos place compartirles, son historias que están llenas de energía y reflejan los valores de un gran equipo, son Historias Banplus.

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Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

Banco Banplus — Sun, 10 Dec 2017 01:38:07 +0000

Uno de los valores medulares de Banplus es la calidad de servicio, entendido como una combinación de arte y ciencia para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, pero también para impulsar la competitividad del banco.
Para los expertos en calidad de servicio es imprescindible cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación. De allí que los 6 componentes principales de un buen servicio al cliente implica:

Superar las expectativas
Cumplir las promesas
Facilitar los negocios
Ser proactivo
Descubrir la percepción del cliente
Responder a la retroalimentación

El cliente espera que se satisfagan sus deseos y necesidades (ya sean conscientes o inconscientes) pero también que se le escuche para entenderle y gestionar una solución viable. Es importante entender que el cliente tiene una marcada tendencia a juzgar por el evento con menor calidad de toda la cadena que integra el sistema de servicio.
Por eso es importante cuidar hasta los más mínimos detalles, incluso en lo verbal y conductual:

La expresión verbal es fundamental a la hora de atender a los clientes, cuidando el mensaje y cómo se expresa, incluso el tono de voz debe ser armonioso para que no se sienta autoritario pero tampoco sumiso.
La postura del cuerpo transmite múltiples mensajes que interpretamos inconscientemente, de modo que al adoptar una postura cercana nos ponemos a su alcance.
El ritmo de los gestos y su dirección tienen una gran importancia porque son medio de expresión que acentúan las palabras y a veces incluso las reemplazan.
Sincronizar el ritmo de la respiración. Cuando uno adopta el mismo ritmo de respiración que su interlocutor inevitablemente se acerca a él. El cliente se siente automáticamente mejor comprendido y más cómodo.
Contacto visual. Es importante mirar a los ojos del interlocutor para generar confianza.
La imagen que se ofrece al cliente suele ser determinante, por eso se debe poner atención en el cuidado personal y en el vestir, de manera de agradarle.

El servicio al cliente requiere construir confianza, seguridad, empatía y respuesta. Al brindar un buen servicio se dispone de una oportunidad de realizarse gracias a quien se beneficia del servicio.

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Ser parte de Banplus es "crecer haciendo crecer a nuestra organización" | Historias Banplus

Banco Banplus — Thu, 09 Nov 2017 18:53:06 +0000

Willy Delgado se unió a la familia Banplus en mayo de 2015 como gerente de Planificación Financiera y comenta que en apenas seis meses de su ingreso la organización superó las expectativas en cuanto a crecimiento profesional y personal. Desde entonces, ha visto con satisfacción cómo el esfuerzo se transforma en logros y en crecimiento para la organización y para quienes participan en él.
«Formar parte de la familia de Banplus es no solo un orgullo sino también una gran satisfacción. ¿A quién no le gusta jugar en un equipo ganador? Y más que eso, es participar en la construcción de esas victorias con mucha dedicación, esfuerzo y constancia para luego ver que se transforma en lo que logramos este año: 10° lugar del ranking en nuestro 10° aniversario».
Identificado al 100% con los valores Banplus
«Con la Honestidad que desde niño me ha sido inculcado por mi familia y es pilar fundamental en la vida de toda persona o Institución.
El Compromiso entendiendo que todas nuestras acciones tienen su contrapartida en nuestros semejantes y de él depende el grado de confianza que logremos cosechar».
«El Trabajo en Equipo en Banplus es una realidad cotidiana y su práctica me ha permitido avanzar y crecer de manera más efectiva, aprendiendo de otros y transmitiendo esos conocimientos, lo que se traduce en cohesión y disfrute en grupo de los logros alcanzados».
«En cuanto a Calidad de Servicio me agrada saber que la Institución a la que pertenezco lo considera como uno de sus valores y que con ello nos invita a todos a ser cada día mejores en lo que hacemos. Y en Superación he sido testigo de cómo mis compañeros han venido creciendo y superándose en lo personal y profesional, adquiriendo habilidades que les permite hacer más y mejores aportes a las áreas donde trabajan y con ello a la Organización. Debo decir que es una de las cosas que más me gusta de estar acá: Crecer haciendo Crecer a nuestra Organización».
«A mis compañeros de Banplus quisiera decirles que, en estos tiempos tan difíciles que atravesamos como país, debemos afianzarnos en nuestros valores, apuntar al éxito y seguir luchando con la mayor disposición y entrega, pues sólo así podemos hacer frente a las adversidades con opción de salir airosos».

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En Banplus se dictó el Taller de Negociación – Modelo Harvard

Banco Banplus — Thu, 14 Sep 2017 21:20:51 +0000

A finales de agosto 2017, un equipo de gerentes y coordinadores de la familia Banplus tuvo oportunidad de participar en el Taller de Negociación, Modelo de la Universidad de Harvard, porque seguimos dando un plus a nuestro talento con capacitaciones de alto nivel.
En este avanzado taller, dictado a finales de agosto 2017 en la sede principal ubicada en la Torre La Noria, Caracas, se brindaron herramientas que permitirán mejorar la capacidad de influencia estratégica para manejar negociaciones, sobre todo en casos complejos o difíciles.

Con interesantes dinámicas de grupo, el facilitador Alberto Suárez Ledo de Cambridge International Consulting fue impartiendo esta metodología de Harvard que permitió a los 26 participantes la asimilación de conocimientos y técnicas con los que lograrán negociaciones más eficientes.
«Particularmente aprendí que existe una forma más amplia de abordar una negociación y que se consiguen mejores resultados cuando se toman en cuenta varios factores y se estudian los intereses de las partes involucradas. Esta metodología me servirá de mucho, debido a las múltiples negociaciones que se dan bajo mi rol en la búsqueda de una excelente calidad de servicio», comentó Luis José Ortiz Rivero, Gerente Regional de Servicios de la Región Oriente.

La capacitación constante es una estrategia clave de Capital Humano de Banplus para aumentar la energía de la gestión de los más de 900 colaboradores de la familia Banplus. «Gracias por darnos oportunidad de participar en talleres de alta calidad que mejoran nuestra formación profesional», comentó Paola Pabón, Coordinadora de Relaciones Estratégicas del banco.
El valor de superación de Banplus se percibe en la gestión de los más de 900 colaboradores que lo integran y en la capacitación que reciben para brindar cada día la calidad de servicio y atención que le caracteriza como institución financiera.

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Trabajar en Banplus se traduce en "continuo aprendizaje y crecimiento"

Banco Banplus — Mon, 28 Aug 2017 20:07:42 +0000

Una primera experiencia laboral que se asume con desempeño de alta calidad desde el primer día, tiene buenos resultados. Ejemplo de ello es Cristhyam Hernández, quien empezó en Banplus en mayo de 2012 como Especialista Junior de Procesos y, gracias a su eficiente y eficaz gestión, desde este año es el Gerente de Área de Calidad y Procesos, como parte de la Vicepresidencia Ejecutiva de Servicios Bancarios.

“Me he desempeñado en la institución durante 5 años que se traducen en continuo aprendizaje y crecimiento. Banplus me ha brindado la oportunidad de crecer profesionalmente -nos comenta Cristhyam- Aprendizaje diario, objetivos por cumplir y metas por alcanzar resume el día a día.»
Desde su percepción, «durante este tiempo Banplus se ha hecho notar en el mercado. Nuevos clientes y nuevo capital humano se van sumando a la organización». Esta evolución se fundamenta en valores que compartimos como familia Banplus, por lo tanto sustentan también el desempeño de Cristhyam:

«Honestidad: Cualidad humana esencial en la vida. En lo profesional nos permite expresar de una forma sincera nuestras ideas con el fin de cumplir con los objetivos.
Compromiso: Es la alianza entre Banplus y su capital humano que permite avanzar día a día en el cumplimiento de las metas.

Trabajo en equipo: Juntos se pueden aportar grandes ideas, avanzar más rápido y firme para alcanzar el éxito.
Calidad de Servicio: Es uno de los pilares fundamentales en Banplus de cara a nuestros clientes y usuarios, comprometidos con ofrecer una experiencia financiera llena de buena energía.
Superación: Ser cada día mejores y alcanzar las excelencia en nuestros servicios es el espíritu de superación de toda la familia Banplus.»

En su décimo aniversario, la energía Banplus motiva la labor diaria de Cristhyam: «Me identifico con Banplus en el aspecto del crecimiento continuo, buscando siempre la mejor forma de hacer las cosas. Ser parte de un equipo de más de 900 personas y que tu opinión tenga valor para la organización es algo que caracteriza nuestra forma de trabajar.
Vivir el crecimiento de Banplus y entender que no hay obstáculos que no podamos superar en equipo, me hace pensar que los excelentes resultados obtenidos en esta primera década de la organización es un indicador positivo de los años por venir».

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"Banplus es un banco humano donde hay oportunidad de crecer"

Banco Banplus — Wed, 09 Aug 2017 19:30:02 +0000

«Banplus nos ha demostrado que es un banco humano que te ofrece como empleado la oportunidad de crecer dentro de la institución», así opina Zoar Segura, gerente de Negocios de la Agencia Maturín, quien también nos comentó qué le motiva a seguir formando parte de esta familia.
Zoar ingresó a Banplus el 04/10/2010 con el reto de levantar nuestra primera agencia en el estado Monagas. «Arrancar una oficina desde cero es retador y lo asumí con mucha responsabilidad y ganas de trabajar. Ahora me honra que contamos con otra agencia en Maturín Sector Las Avenidas, lo cual indica que el trabajo realizado, gracias a todo el equipo, ha dado sus frutos».

Cada día, Zoar se desempeña imprimiendo a su gestión los valores de Banplus que percibe así:

Honestidad: «La ética profesional debe resaltar en nuestra labor diaria, cuidando nuestro carácter moral y la imagen de nuestra institución.
Compromiso: «Es el motor que me impulsa a lograr las metas establecidas. El grado de compromiso indica que formas parte de Banplus y que tu esfuerzo suma para lograr los objetivos».
Trabajo en equipo: «Hay que reconocer que solo trabajando en equipo es como podemos lograr el éxito y superar los retos».

Calidad de servicio: «Es el valor que nos hace competitivos, nos identifica y nos califica. Debemos esmerarnos por prestar un excelente servicio a nuestros clientes externos e internos. Entender que los clientes son nuestra razón de ser nos impulsa a prestar un servicio que supere las expectativas del cliente».
Superación: «Al esforzarme por ser eficaz en mi labores me supero, ya que estoy segura que en Banplus se valora y premia mi esfuerzo».

¿Y cómo se siente Zoar al ser uno de los más de 900 colaboradores de Banplus? «Me siento orgullosa y complacida de formar parte de esta familia y de que mi aporte, conjuntamente con el equipo de trabajo que lidero, contribuye al desarrollo y crecimiento del Banco».
En ocasión del 10° aniversario de Banplus, Zoar dice que: «Es gratificante ver cómo ha crecido el Banco, la posición que ha logrado en el ranking bancario privado nacional con sanos indicadores financieros. Esto se ha logrado gracias a la mística de trabajo que caracteriza a todo el equipo que conforma a Banplus, comprometido y muy profesional. No dudo que seguiremos cosechando éxitos, logrando la satisfacción de nuestros clientes y contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestro país. El éxito es de todos».

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Banplus y el IESA dictaron Taller de Delegación y Desarrollo

Banco Banplus — Fri, 23 Jun 2017 19:40:42 +0000

Nuestra familia Banplus se forma y capacita para seguir creciendo y ofrecer cada día mejor calidad de servicio. Con este propósito, un grupo de gerentes de distintas áreas participó en el «Taller Delegación y Desarrollo de Colaboradores» que se dictó en el primer semestre de 2017 en alianza con el IESA.
La facilitadora Olga Bravo compartió herramientas que les permitirán incrementar su capacidad de influencia y delegación efectiva, además de realizar una supervisión que motive al aprendizaje y confluya en un mejor trabajo en equipo.
Con este tipo de actividades, confiamos en que el éxito individual de nuestros colaboradores seguirá derivando en el éxito organizacional de Banplus para continuar, juntos, construyendo un mejor país.

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Mayerly Martínez: “Me siento identificada con Banplus”

Banco Banplus — Wed, 12 Apr 2017 13:30:07 +0000

Mayerly Martínez se unió a la familia Banplus hace 7 años tras haber participado en el proceso de selección con más de 15 personas. Inició su recorrido en Banplus como ejecutivo de negocios. Gracias a su compromiso y aspiraciones logró escalar posiciones y ahora desempeña el cargo de gerente regional de servicios de la agencia Las Delicias, estado Zulia.
Destaca que su rol es garantizar a los clientes calidad de servicio con respuestas oportunas y atención personalizada, no solo como funciones propias del cargo sino también por actitud y vocación.
Promueve el trabajo en equipo en la agencia y apoyo al área de negocios a captar clientes y se asegura de que cuando visiten las oficinas se sientan atendidos, confiados y perciban el calor de una familia que apoya e impulsa sus proyectos financieros, “de esta forma logramos que se sientan parte de Banplus y nos refieran a potenciales clientes”, comenta Mayerly.
En el marco del décimo aniversario de Banplus, Mayerly expresa que cada día se siente más identificada y orgullosa de pertenecer a un equipo talentoso y con calidad humana. Su deseo es que el Banco cumpla más años en Venezuela para seguir apoyando el crecimiento del país.

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Eureny Nava, una colaboradora de Banplus con el firme objetivo de superación

Banco Banplus — Wed, 05 Apr 2017 19:08:18 +0000

Eureny Nava, economista de profesión, forma parte de la familia Banplus desde hace 6 años y actualmente es nuestra gerente de negocios en la agencia Las Delicias, en el edo. Zulia.
Sus primeros pasos en la organización los dio como ejecutiva de negocios y gracias a su esmero, compromiso y su firme objetivo de superación profesional, desde hace 3 años cumple de forma efectiva su rol como gerente.
En esta posición ha logrado desempeñarse con dinamismo, iniciativa y responsabilidad, garantizando así a nuestros clientes la calidad de servicio que nos caracteriza, con respuestas oportunas y atención personalizada.
“Eureny es una persona muy responsable y proactiva que se preocupa por lo clientes, lo que la hace receptiva y su actitud incentiva a los compañeros a cumplir las metas”, así la describe Azbdy Márquez, ejecutivo de negocios de la agencia.
Eunery se identifica con la institución porque siente que forma parte de una familia muy unida, en la cual mantiene especial cercanía con los altos ejecutivos del Banco.
Su deseo para Banplus en este 10° aniversario es que “sigamos creciendo con un trabajo en equipo para que cada día seamos más efectivos y productivos”.

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