La cual está inspirada en nuestra filosofía de ofrecer soluciones financieras adaptadas a las necesidades de los clientes y no clientes a través de una atención directa, cercana y sin demoras.

Bajo el concepto creativo Aquí buscamos la solución, decidimos resaltar la atención directa y personalizada que nos caracteriza como banco, que brindamos soluciones ante cualquier inconveniente de nuestro cliente y que existe una comunicación individual, de persona a persona que se traduce en efectividad y resultados al instante.

Además, aprovechamos de robustecer nuestro selling Hacemos País, incorporando la frase de la mano contigo, para reforzar que los logros tanto de los clientes como de la institución son producto de un trabajo en equipo, de entender el entorno y de ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de los venezolanos.

¿Dónde estaremos?

Nuestra la campaña tiene presencia desde este 16 de octubre en canales de televisión nacional como AXN, Dsports, IVC, Televen y Venevisión, en las cadenas de cine comercial Cinex y Cines Unidos, medios digitales, vallas y otras vías de comunicación.

Somos un Club de Soluciones Financieras

Nuestra Presidenta Ejecutiva de Banplus, Verónica Ávila recalcó “creemos y confiamos en el país, sabemos que está lleno de personas con buenas ideas, entusiastas y positivas, quienes día a día hacen país; las queremos acompañar en sus procesos profesionales, personales y empresariales. Para cada una de ellas somos más que un banco, somos un Club de Soluciones Financieras que, a través de asesorías y una comunicación directa, logramos soluciones para que potencien su presente y futuro”.

Disfruta de nuestro comercial aquí

Para más información de nuestros productos y servicios ingresa en www.banplus.com o contacta al Centro de Atención vía WhatsApp +58 412-372.53.32 o por el Master 0212-909.20.06.

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Desde el inicio nos hemos enfocado en prestar un servicio integral, brindado la asesoría y atención personalizada requerida. Este compromiso sigue más vigente que nunca, ya que en poco tiempo hemos tenido que emplear nuevas formas y métodos de trabajo para fortalecer y consolidar los lazos que nos unen, sin importar la distancia.

Fue así como durante el año 2020 tuvimos que adaptarnos e implementar los cambios necesarios que nos permitieran seguir ofreciendo productos y servicios de avanzada en el sistema bancario venezolano, teniendo en cuenta una pandemia a nivel global y las características del dinámico mercado en el cual nos desenvolvemos, situaciones que nos presentaron diversos retos y que asumimos con el firme compromiso de velar por el bienestar y la satisfacción de nuestros colaboradores y clientes.

En esta celebración de 14 años, Diego Ricol Freyre, presidente ejecutivo de Banplus, resaltó que “llegamos al aniversario número 14. Se dice fácil, pero hemos llegado a este punto por el gran esfuerzo de nuestros colaboradores. Falta mucho por hacer, y por eso seguiremos desarrollando las mejores opciones para que nuestros clientes, junto a Banplus, puedan seguir haciendo país”.

Producto Innovador

Uno de nuestros productos innovadores es la cuenta custodia Divisas Plus que ofrece al cliente mantener el valor de su dinero con total comodidad y seguridad. Uno de sus principales atributos es que permite pagar en bolívares con tarjeta de débito con cargo a la cuenta en divisas en los puntos de venta a nivel nacional.

Además con Divisas Plus se puede realizar compra y/o venta de divisas a través de Banplus On Line, utilizar la app Banplus Pay creada exclusivamente para los clientes e incluso brindamos alternativas empresariales para el pago de los colaboradores y/o proveedores como es Incentivos Plus. Esto es solo una muestra de los destacados productos que hemos creado de acuerdo a los requerimientos existentes en el mercado.

Durante este año continuaremos ofreciendo soluciones financieras innovadoras, acordes a las necesidades de nuestros clientes y al marco legal establecido, en donde la banca digital y de autogestión seguirá teniendo un rol fundamental y que desde Banplus impulsaremos para brindar respuestas oportunas y novedosas que contribuyan a hacer país.

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En esta oportunidad, el objetivo fue establecer mecanismos que permitieran a los líderes fortalecer la gestión con sus equipos en un entorno virtual a través de prácticas simples, concretas y de alto impacto.

Durante los espacios establecidos para atender a más de 180 líderes de la institución se generaron dinámicas para identificar restricciones del liderazgo en la situación actual, transformar preocupaciones en soluciones, así como líneas que favorecen el liderazgo remoto.

Las acciones estarán dirigidas a fortalecer a los equipos de trabajo, orientados al cuidado de las personas y al logro de los resultados de la organización. La idea es afrontar un liderazgo ajustado a la nueva realidad.

Gracias a estas jornadas de formación coordinadas por la Gerencia de Aprendizaje Organizacional, Banplus sumó valor a nuestros colaboradores, en aras de seguir construyendo un Gran Lugar para Trabajar de la mano de Great Place To Work®  (GPTW®).

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El objetivo del encuentro se enfocó en el rol que deben asumir los líderes frente a la transición del momento actual de confinamiento y teletrabajo asumido por la pandemia. Además de resaltar la importancia de adoptar nuevos comportamientos y hábitos que favorezcan la gestión de los colaboradores que conlleva al logro de resultados.

Durante seis encuentros que permitieron atender al grupo, se compartieron contenidos de valor como guía ante este nuevo contexto, derivado del covid-19. Los espacios fueron propicios para que los participantes compartieran su visión del por qué transformarse, replantearse atributos del rol frente a la nueva normalidad y pensar, además, en pautas para trasladar lo aprendido a la realidad de los equipos de trabajo y de la organización.

De esta manera, a través de la Gerencia de Aprendizaje Organizacional, adscrita a la VPE de Marketing, Comunicaciones y Capital Humano, y con el apoyo de la empresa internacional Great Place To Work®  (GPTW®), facilitamos importantes herramientas de trabajo con el compromiso de continuar con una segunda formación.

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Desde casa, los colaboradores que conforman a la organización financiera se han amoldado a las circunstancias, manteniendo operativos los canales electrónicos y de atención y desarrollando proyectos.

¿Por qué fortalecer la confianza en el teletrabajo?

Sostiene Irene Mossi, Gerente General de Great Place To Work (GPTW), (empresa con la que mantenemos relación), que la confianza es la primera premisa a considerar desde el punto de vista organizacional, pues es el pilar para construir buenos ambientes de trabajo. A su vez, estos se construyen en la cercanía del liderazgo con una comunicación clara y genuina.

Resaltó Mossi durante el seminario virtual Fortaleciendo la confianza bajo una nueva realidad, organizado por GPTW Venezuela, que es fundamental ofrecer espacios para transmitir ideas y opiniones. Los líderes son colaboradores también y deben aprovechar los conocimientos y actitudes para hacer planes en conjunto, en aras de generar una confianza bidireccional.

Dijo «es como tener una vista telescópica sobre nuestros equipos, los conocemos, sabemos de ellos, de sus aptitudes y talentos. La idea es que la confianza sustituya al control sobre el trabajo. El colaborador con un panorama claro de objetivos y estrategias organiza su jornada para emplearla de manera productiva».

Norka Olivo, Gerente de Proyectos de GPTW, quien participó en el foro comentó que «con la confianza y una comunicación efectiva logramos continuidad y buenos resultados en los equipos de trabajo, además de un extraordinario ambiente, seguro y dinámico que se disfruta. Más ahora en este mundo de constantes cambios que apuntan cada vez más a la digitalización».

Fueron algunos de los tips y herramientas que brindaron las expertas para construir y fortalecer relaciones de confianza con los equipos de trabajo en este “Nuevo Mundo” donde pasamos de una oficina física a una virtual.

Sumamos otras recomendaciones a nuestro artículo dadas por Yorelis Acosta, psicóloga clínico y social, jefa del Centro de Estudios del Desarrollo, CENDES-UCV y amiga de la casa, quien comentó a través de un Live por la cuenta Instagram @PresidentClubOficial, que es un gran reto para las organizaciones revisar valores, confianza, seguridad y otros conceptos de trabajo.

Recomienda Acosta que «en estos momentos las organizaciones deben ser solidarias con sus colaboradores, estar a su lado y no descuidarles, sobre todo en aquellos que se encuentran en el interior del país, si es el caso. No dejarlos solos y acompañarlos en todo momento forma parte de dar apoyo.»

Te invitamos a escuchar nuestros podcast de Yorelis Acosta: ¿Cómo sobrellevar la cuarentena? y Recomendaciones para efectuar el Trabajo a distancia.

En Banplus seguimos comprometidos en hacer de nuestra institución financiera un Gran Lugar para Trabajar de la mano de Great Place To Work y en continuar Haciendo País desde donde estemos.

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La pandemia aceleró está práctica de teletrabajo que muchos estaban temerosos a emprender ─inclusive en países de Europa─ y ahora tocó asumirla en gran parte de los continentes para dar continuidad a las operaciones. Así comenta Carmen García, Vicepresidenta de la Asociación de Marketing de España (MKT) en el artículo «Reflexiones de los Órganos de Gobierno de MKT».

El trabajo desde casa forma parte de la evolución que experimentamos en el globo, debido al desarrollo veloz de la tecnología, a esquemas de ahorro y administración de recursos, cuidados del medio ambiente, entre otras razones.

En este tiempo del Covid-19, los equipos de trabajo hemos modificado drásticamente nuestras rutinas, incluso los objetivos cambiaron y pasamos a una dinámica marcada por las comunicaciones virtuales, manejo de nuestra PC o laptop, uso frecuente de teléfonos o celulares, correos y/o mensajería.

La especialista hizo referencia a una participación vía streaming (modalidad de transmisión por Internet) que sostuvo junto al filósofo Fernando Broncano sobre «La confianza en la era digital», en el cual una de las principales conclusiones fue que en un mundo cada vez más digitalizado, la confianza en las personas va a ser un valor diferencial.

Resulta curioso que ahora por la presión impuesta por la pandemia nos estemos dando cuenta de que se puede trabajar desde casa, que no es tan malo o descabellado, solo toca experimentar y establecer acuerdos entre los equipos de trabajo y su líder.

Como también dice María Margarita Rodríguez, venezolana especialista en Ciencia Pedagógicas y manejo de Recursos Humanos: «no es una situación fácil la que estamos experimentando, pero sucedió y con la buena disposición de todos, más la práctica de la resiliencia podemos adaptarnos a las nuevas exigencias».

Opina además que, como equipo de trabajo, es importante seguir esos valores corporativos que marcan a la organización, sumado a la orientación de los líderes y a una comunicación efectiva.

Conoce más sobre este interesante tema en una próxima entrega que publicaremos aquí.

En Banplus seguimos comprometidos en hacer de nuestra institución un Gran Lugar para Trabajar como marca empleadora y en continuar Haciendo País desde donde estemos.

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De inmediato, nuestra Gerencia de Seguridad se activó con protocolos especiales para garantizar la operatividad bancaria que se empezó a cumplir a través de trabajo de esquema remoto y presencial de personal indispensable en la sede principal del Banco (Torre La Noria, Las Mercedes, Caracas), con apoyo del equipo de colaboradores que se desempeñan como Delegados de Seguridad.

Ellos son Alexander Artigas, José Trompetero, Luis Aponte, Julio Gutiérrez, Josué Sánchez y Adrián Zambrano, con Israel Urbina como Gerente de Seguridad de esta área adscrita a la Vicepresidencia Ejecutiva de Control de la institución.

Explicó Israel que desde el inicio de este periodo de contingencia de salud, rápidamente se alineó este equipo de trabajo para garantizar el apoyo 24/7 (24 horas, los 7 días de la semana) para todas las áreas de Banplus.

Mayor compromiso

Sostuvo nuestro gerente Israel que el trabajo se volvió más dinámico y requirió de un mayor compromiso por parte de todos para trabajar de la mano, principalmente, con Capital Humano, Tecnología y Servicios Generales, así como con otras áreas.

Afirmó que la comunicación efectiva y el trabajo en equipo han sido fundamentales porque permiten engranar las actividades del día a día, además de dar respuestas oportunas a todos los requerimientos, tanto en la sede como fuera de ella.

«La premisa es apoyar la logística necesaria para seguir operativos desde Torre La Noria y dar soporte a las demás gerencias que continúan operando a distancia o incluso a los colaboradores que deben trasladarse a su puesto de trabajo de manera puntual o según horarios establecidos, siempre cumpliendo los protocolos de seguridad y prevención sanitarios«, recalcó Israel.

Nuestros delegados de seguridad

Adrián Zambrano, uno de nuestros colaboradores con mayor antigüedad (14 años de servicio), nos compartió su experiencia laboral durante esta etapa de confinamiento: “Estar en el Banco siempre es sinónimo de buenas experiencias. He crecido aquí y he desempeñado distintos roles, quedándome en el área de Seguridad. La logística de trabajo es muy buena para quienes debemos que asistir a la sede y a su vez nosotros, desde aquí, brindamos ese apoyo que nos piden distintas unidades para cumplir trabajos puntuales y, de esta manera, continuar atendiendo el servicio y la seguridad bancaria. Banplus cuenta con nosotros y nosotros con él, y ahora lo vuelve a demostrar en estos momentos de confinamiento.”

José Trompetero, colaborador con 9 años en la familia Banplus, mencionó: “He aprendido mucho del área de Seguridad. De verdad que te tiene que gustar para dar mucho de ti y mejorar cada día. Actualmente, el compañerismo y el trabajo en equipo han sido fundamentales, más que antes. Me siento contento con las actividades y el poder colaborar con otros para que cumplamos los compromisos bancarios. Trabajo siempre apegado a Dios y sé que vamos a salir fortalecidos de esta situación”.

Julio Gutiérrez con más de 2 años de servicio, afirmó que se ha sentido más útil brindado este apoyo especial en el Banco. “El trabajo ha sido más demandante, pero ha fluido todo de manera positiva y armoniosa, siempre con buena comunicación entre todos, con agilidad para responder, hacer traslados y todo ese apoyo logístico que nos solicitan para ayudar a otros compañeros. Nuestra premisa como equipo es resolver”, acotó nuestro compañero.

Alexander Artigas suma 2 años de servicio y compartió que «seguimos con la mística de realizar nuestro trabajo de Seguridad y ahora extender nuestra solidaridad a otros compañeros que requieren traslados y otros apoyos, porque sabemos que el trabajo en Banplus es muy movido. Me da satisfacción personal ser útil y más ahora que siento que todos tenemos un modelo nuevo de vida, aunque me hace falta la rutina del personal en la Torre (La Noria)».

Luis Aponte, con 2 años de antigüedad en el Banco, nos compartió su experiencia de trabajo en este lapso: «A pesar de que estamos en una situación de cuidado a nivel mundial, en Banplus cumplimos con las medidas de protocolo acordadas para seguir fluyendo con nuestro trabajo. Hemos asumido nuevas acciones especiales y hasta tengo otra manera de ver la vida y hasta de compartir en familia porque he vuelto a estudiar haciendo las tareas escolares con los hijos (risas)», puntualizó.

Finalmente, Josué Sánchez, quien ya cumplió un año en el equipo bancario dijo: “¡Banplus es muy buen Banco!. Se trabaja a gusto y con transparencia, prevalece un ambiente familiar, buen compañerismo y trabajo en equipo, así que ha sido fácil adaptarme en este tiempo y más ahora a la dinámica que tenemos por esta contingencia que la traduzco a una buena experiencia dentro de todo, porque desarrollamos más nuestros valores, como es la solidaridad. A Banplus, les digo que cuenten conmigo para cualquier apoyo.»

Esto es una muestra de trabajo en equipo, de liderazgo y valores que nos permite hacer de Banplus una organización en vías de ser un Gran Lugar para Trabajar y demostrar de qué estamos hechos los venezolanos que seguimos Haciendo País.

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En esta segunda parte de nuestra nota, continuamos explicando ¿Cómo comunicar de manera cercana y efectiva en tiempos de Covid-19?, tema abordado por Nahylin Guzmán, nuestra Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano, Marketing y Comunicaciones, durante un webinar de Great Place To Work realizado en abril de 2020.

Información oportuna

Nahylin destacó que, gracias a las acciones que contempla nuestro Maletín de Bienestar, el 13/03/2020 se realizó de manera oportuna una charla presencial en nuestra sede principal (Las Mercedes, Caracas) sobre la prevención del Coronavirus con el Dr. José Félix Oletta, día en que se había activado la información oficial ante el país y a horas de empezar la campaña nacional #QuédateEnCasa.

Esta charla llegó también a nuestros colaboradores de diferentes estados del país, a través de videoconferencia, lo cual permitió bajar los niveles de ansiedad ante esta situación de pandemia mundial.

A partir de esa fecha, comenzó nuestra línea informativa formal y compartimos con nuestros colaboradores el primer podcast de cómo enfrentar el miedo colectivo del Covid-19, de la mano de una de nuestras aliadas a la organización (la psicóloga Yorelis Acosta), así como contenidos útiles y recomendaciones en nuestras redes sociales, como ha sido hasta la fecha y el tiempo que sea necesario.

El otro ámbito que atendemos constantemente es el esquema de Trabajo Remoto porque estamos de estreno con esta modalidad, sin embargo un pequeño grupo de compañeros deben asistir a sus puestos por la naturaleza de sus funciones, en un horario limitado y cumpliendo las nomas sanitarias de rigor.

Comunicado oficial

Nahylin también comentó que nuestro Presidente Ejecutivo, Diego Ricol, envió un mensaje motivacional a los colaboradores, vía email y WhatsApp, para reconocer la sincronización de los equipos de trabajo entre las áreas, así como el compromiso y esfuerzo que seguimos demostrando ante las circunstancias.

Y como somos una organización optimista, nos recordó que esta es una situación transitoria que todos vamos a superar para volvernos a ver.

Bajo estas líneas, seguiremos desarrollando información y abriendo más los canales de comunicación.

Finalmente, Nahylin Guzmán reiteró que en Banplus ¡Hacemos país estemos donde estemos! y consideró oportuno reconocer, una vez más, la labor de los 770 colaboradores de Banplus, presentes en 17 estados del país.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

La entrada Parte II. Comunicación en tiempos de Covid-19 | Banplus en webinar de Great Place To Work apareció primero en BanPlus | Blog Oficial.

En el Banco hemos venido ajustando nuestro esquema de servicio a lo interno y externo para estar con los colaboradores y clientes durante esta contingencia global “y este, sin duda, es uno de esos grandes momentos de la verdad, donde debemos demostrar nuestro concepto de servicio”, acotó Nahylin.

Conectados en estos tiempos

Destacó nuestra líder que “desde un principio fijamos como organización una posición, entendiendo la situación de confinamiento en la que estamos para procurar que todos estemos alineados. Además, surge la necesidad de hacer todo un trabajo de contención y empatía, pensando siempre en el bienestar de nuestra gente y su familia”. 

Comentó que «nuestro propósito es brindar herramientas que le permitan a nuestros colaboradores sentirse acompañados, atendidos e involucrados en la resolución de los inconvenientes propios de esta contingencia, experimentando ser útiles y parte de la solución». 

Refirió Nahylin además que, gracias al Maletín de Bienestar como concepto de beneficios propios de Banplus, hemos desarrollado 4 ámbitos de comunicación para atender: salud, trabajo remoto, reconocimiento y familia.

¿Cómo nos comunicamos?

En el webinar de Great Place To Work, Nahylin también comentó cómo los colaboradores de Banplus se han adaptado para en estar en constante comunicación durante esta temporada de cuarentena, utilizando distintos canales:

1. Principalmente a través de la cascada comunicacional interna, la cual se activa desde el Comité Ejecutivo de la organización y de allí se baja toda la información que debe llegarle a todos los colaboradores.
2. Con plataformas internas como el correo electrónico con conexión remota, la vía de WhasApp con grupos corporativos y el servicio de mensajería por texto (SMS).
3. Sin duda, las redes sociales @BanplusOnLine han demostrado que son una plataforma formidable, porque hoy están al alcance de muchos y a través de ellas hemos bajado información de alto impacto como referencia para nuestros colaboradores, clientes y usuarios en general.

Nahilyn comentó cada uno de los temas abordados a través de nuestras cuentas de @BanplusOnline en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook, LikedIn y blog, las cuales te invitamos a consultar.

Además, explicó otros canales de comunicación que ha utilizado la organización. Descubre cuáles son consultando la segunda parte de esta reseña: Aquí.

Nota: Damos las gracias a todas las personas que se interesaron en nuestro tema y se conectaron desde Venezuela y otros países de América como EE.UU, Panamá, Colombia, Ecuador y Bolivia, quienes hicieron posible el dinamismo del foro.

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La familia Banplus cumple con sus compromisos, desde donde sea que esté. Permanecemos comunicados, trabajando en equipo y, por ello, queremos reconocer el esfuerzo de todos nuestros colaboradores, tanto de quienes desde casa hacen trabajo remoto como a los que van a la sede principal y las agencias.

Aplaudimos, en especial, a estos colaboradores que son trasladados desde sus casas porque así lo requieren sus áreas y la naturaleza de sus funciones. Asisten en horarios limitados y siguiendo estrictamente los protocolos de higiene.

Les invitamos a ver la galería de fotos que acompaña esta nota, donde están algunos de estos colaboradores que han realizado trabajo presencial. Contó con el apoyo de Leopoldo Zerpa, Analista de Infraestructura y Servicios Generales, como fotógrafo.

En la familia Banplus Hacemos País, en cualquier circunstancia.

Nota: La descarga de las fotos podría demorar algunos minutos.

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